Северо-Западное ЖА

№ п/п	Наименование услуг	Единицы измерения	Размер платы, руб. с НДС
1	Предоставление справки в письменной форме о 14-значном номере электронного проездного документа	1 справка	300
2	Выдача справки о стоимости проезда и маршруте следования поезда	1 справка	300
3	Выдача справки о приобретенном ранее проездном документе	1 запрос	300
4	Предоставление справки о стоимости перевозки багажа и грузобагажа	1 запрос	300
5	Предоставление справки о перевозке багажа и грузобагажа	1 справка	300
6	Выдача справки об отсутствии прямого железнодорожного сообщения	1 запрос	300
7	Выдача дубликата кассового чека	1 шт.	300
8	Предоставление справки в письменной форме о тарифах на комплекс услуг для вагонов повышенной комфортности	1 шт.	300
9	Предоставление справки в письменной форме о расписании движения поездов	1 справка	300
10	Предоставление письменной справочной информации юридическим лицам	1 справка	300

Примечание. Предоставление письменных справок инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы при предъявлении соответствующих документов

Прейскурант на дополнительные услуги, оказываемые Сервисным центром Северо-Западного железнодорожного Агентства

№ п/п	Наименование услуг	Единицы измерения	Размер платы, руб. с НДС
1	Предоставление справки в письменной форме о 14-значном номере электронного проездного документа	1 справка	300
2	Выдача справки о стоимости проезда и маршруте следования поезда	1 справка	300
3	Выдача справки о приобретенном ранее проездном документе	1 запрос	300
4	Предоставление справки о стоимости перевозки багажа и грузобагажа	1 запрос	300
5	Предоставление справки о перевозке багажа и грузобагажа	1 справка	300
6	Выдача справки об отсутствии прямого железнодорожного сообщения	1 запрос	300
7	Выдача дубликата кассового чека	1 шт.	300
8	Предоставление справки в письменной форме о тарифах на комплекс услуг для вагонов повышенной комфортности	1 шт.	300
9	Предоставление справки в письменной форме о расписании движения поездов	1 справка	300
10	Предоставление письменной справочной информации юридическим лицам	1 справка	300
11	Оказание дополнительных услуг, связанных с продажей, возвратом, переоформлением, восстановлением проездных документов, в сервисных центрах и сервисных кассах	1 место	200
12	Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку ручной клади и домашних животных	1 шт.	200
13	Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку багажа пассажира в купе	1 шт.	200
14	Возврат перевозочного документа в сервисных центрах и сервисных кассах	1 шт.	200
15	Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах грузобагажа на особых условиях	1 шт.	200
16	Оформление, переоформление, возврат билетов на иные виды транспорта	1 шт.	200
17	Сканирование или копирование документов	1 лист	35
18	Распечатка текста со съемного носителя	1 лист	35
19	Отправка сообщений по электронной почте	1 лист	35

Примечание. Предоставление письменных справок инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы при предъявлении соответствующих документов

 

 

 1. Прием заявок для перевозки организованных групп пассажиров

В соответствии с пунктом 36 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, пунктом 24 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте перевозчик может осуществлять продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования по заявкам организаций.

Минимальный количественный состав группы пассажиров, следующих в одном направлении по маршруту поезда (вагона), составляет не менее 10 человек, оплативших проезд.

Резервирование мест организованной группе пассажиров на поезда дальнего следования осуществляется только по письменному обращению организаций (далее – заявка) при наличии достаточного количества мест для проезда пассажиров, что определяется в соответствии со сложившимся пассажиропотоком.

Документы, необходимые при резервировании мест для организованных групп пассажиров:

1. Письмо-заявка установленного образца. Принимается от юридических лиц, государственных учреждений. В заявке указываются: наименование организации, количество мест, номер поезда, тип или класс вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения.
2. Пофамильный список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности.
3. При подаче заявки на перевозку организованной группы детей и (или) школьников к заявке прилагается список, в котором отдельно указываются руководитель группы и взрослые сопровождающие ее лица из расчета не более одного взрослого сопровождающего лица на 12 детей и (или) школьников, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Заявка установленного образца подается в билетную кассу в 1-м экземпляре в одном направлении. Образец заявки.

При подаче заявки на перевозку организованной группы пассажиров к заявке прилагается список пассажиров в 2-х экземплярах (для детских групп – в 2-х экземплярах) с указанием персональных данных пассажиров, и оплачивается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования. Образец списка.

Прием заявок и оформление проездных документов во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ,  Республикой Абхазия для организованных групп пассажиров (от 10 человек и более) по предварительным заявкам осуществляется в билетных кассах Северо-Западного железнодорожного агентства, функционирующих на производственных участках по оформлению проездных документов:

Петрозаводский участок: Петрозаводск;

Витебский участок: Витебский вокзал, Великий Новгород;

Ленинградский участок: Москва - Октябрьская;

Калининградский участок: Калининград - Южный;

Мурманский участок: Мурманск, Оленегорск, Апатиты, Кандалакша;

Тверской участок: Тверь;

Псковский участок: Псков;

Архангельский участок: Архангельск; Северодвинск; Плесецкая; Няндома;

Сыктывкарский участок: Сыктывкар; Микунь; Княжпогост,Ухта; Сосногорск; Синдор; Кожва; Ираель; Печора; Воркута; Сивая Маска; Елецкая; Кослан; Инта; Усинск; Межег; Лабытнанги;

Ярославский участок: Ярославль-Главный; Кострома, Иваново, Рыбинск;

Вологодский участок: Котлас Южный; Вологда, Череповц.

С информацией о режимах работы билетных касс, осуществляющих прием заявок и оформление проездных документов для организованных групп пассажиров, Вы можете ознакомиться на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Информация» «Кассы и терминалы», перейдя по ссылке https:///ru/9282 и заполнив поле «Наименование станции или населенного пункта» соответствующим поисковым запросом (из числа вышеперечисленных пунктов продажи).

2. Сроки резервирования мест и оформления проездных документов для организованных групп пассажиров

Заявки на резервирование мест для перевозки организованных групп пассажиров принимаются:

- во внутригосударственном сообщении (Россия) от 90 суток до 10 суток до отправления поезда.

- в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия от 60 (45) суток до 10 суток до отправления поезда.

- в международном сообщении от 60 суток до 10 суток до отправления поезда.

Оформление проездных документов (билетов) производится в назначенную перевозчиком дату.

Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД в период резервирования на всю глубину продажи – 20 суток от даты резервирования. В случае резервирования мест от 45 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

Резервирование мест для перевозки организованных групп пассажиров производится только после оплаты сбора за резервирование. При отказе от выделенных мест полученный сбор за резервирование не возвращается.

3. Размер сбора за услугу резервирования мест для организованных групп пассажиров:

Резервирование мест в поездах для организованных групп пассажиров (ОГП), за исключением организованных групп детей, школьников –   537 руб. 10 коп. за каждое место.

Резервирование мест в поездах для перевозки организованных групп детей, школьников (ОГД) – 134 руб. 30 коп. за каждое место.

4. Оформление проездных документов по безналичному виду расчета

Для оформления проездных документов по безналичному виду расчета необходимо заключить Договор оказания услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС Плательщика.

Для заключения договора необходимо:

- Направить в адрес Северо-Западного железнодорожного агентства письменную заявку на заключение Договора, с указанием полного и краткого наименования организации, полных реквизитов организации (юридический адрес, ИНН, КПП, банковские реквизиты, коды статистического учета, ОГРН и т.д.).

- Предоставить заверенные подписью и печатью организации копии следующих документов:

1) документ, подтверждающий полномочия лица на подписание договора (приказ, протокол, решение, доверенность и т.д.);

2) выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (срок выдачи не должен превышать 1 месяца);

3) копия бухгалтерский баланс на последнюю отчетную дату. В случае упрощенной системы налогообложения – предоставить из налогового органа уведомление о переходе на упрощенную систему налогообложения.

По вопросу заключения Договора и получения информации по пакету документов для заключения договора следует обратиться по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Магнитогорская, д.23, кор.1, лит.А, каб. 410 либо по телефону: (812) 436-01-42.

Прием заявок от юридических лиц на перевозку организованных групп пассажиров (детей) посредством электронных видов связи

Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.

Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств в размере стоимости планируемой перевозки пассажиров. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.

Организация направляет предварительную заявку на резервирование мест установленного образца в соответствии с приложением №1.1. к Приложению №1 Договора (от 10 мест и более) на электронную почту ответственного сотрудника Северо-Западного железнодорожного агентства на электронный адрес Kassa-szap@fpc.ru. Заявки принимаются: с понедельника по четверг с 08.00 до 17.00, в пятницу – с 08.00 до 16.00.

После согласования по электронной почте бронируемых мест и получения согласия на списание денежных средств производится резервирование со списанием средств с ЕЛС плательщика в размере суммы заявочного сбора.

Оформление проездных документов производится в билетной кассе в присутствии представителя организации на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.

Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.

5. Перечень необходимых документов при оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров

- Заявка установленного образца. В заявке обязательно указываются персональные данные руководителя группы, которому поручается получить проездные документы;

- Пофамильный список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности в 2-х экземплярах, заверенные печатью и подписью руководителя организации. Если при оформлении меняется количество пассажиров, предоставляются новые списки, заверенные печатью и подписью руководителя организации;

- Квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование;

- Доверенность формы М-2 на получение проездных документов (если оформление производится по безналичному расчету);

- Копия извещения о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате провозных платежей по безналичному расчету.

- Письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации для перевозки организованных групп детей (школьников) во внутреннем и международном сообщениях:

- о наличии у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки;

- о наличии медицинского сопровождения с копией документов, подтверждающих профессиональную пригодность (в зависимости от численности группы и времени в пути);

- обеспечения питания в пути следования* (в зависимости от времени в пути).

* В плацкартных и купейных вагонах поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК».

При невозможности оформления группового рациона питания в кассе необходимо заключения договора на предоставление питания с арендатором вагона-ресторана и предоставление в кассу копии договора на питание и подписанной заявки с указанием реквизитов конкретного маршрута (дата выезда, номер поезда, количество рационов).

6. Оформление проезда организованной группы пассажиров

Оформление ОГП, ОГД по заявке производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы (допускается оформление проезда на нескольких бланках проездных документов) на основании списков пассажиров. К оформленным проездным документам выдается на листе бумаги формата А4 информация о персональных данных пассажиров согласно списку с указанием номеров вагонов и мест.

Списки пассажиров и информация на листе бумаги формата А4 должны быть заверены печатью и подписью билетного кассира.

При численности ОГД, превышающей количество мест в вагоне, оформление и распределение сопровождающих ОГД производится пропорционально численности детей в вагоне. По желанию отправляющей организации свободные места в вагоне с ОГД могут быть выкуплены этой организацией по полному тарифу.

Для проезда организованных групп пассажиров, следующих в Калининградскую область и обратно транзитом через территорию Литовской Республики оформление проездных документов осуществляется отдельно на каждого пассажира в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 23.06.2003 № 361 «О мерах по обеспечению выполнения обязательств, принятых на себя Российской Федерацией в Совместном заявлении Российской Федерации и Европейского союза о транзите между Калининградской областью и остальной территорией Российской Федерации».

6.1 Внесение изменений в состав ОГП, ОГД

В случае внесения изменений в состав организованной группы необходимо обратиться в билетную кассу или направить обращение (заявку) на электронную почту Kassa-szap@fpc.ru.

Образец заявки на изменение состава группы 

Изменения в состав (в т. ч. уменьшение количества пассажиров) ОГП, ОГД осуществляются по письменному обращению потребителя услуг с предоставлением в билетную кассу двух экземпляров новых Списков пассажиров. При изменении количества пассажиров в составе ОГП, ОГД осуществляется корректировка списка пассажиров, внесенного ранее в АСУ «Экспресс». Распечатанная информация о персональных данных пассажиров из АСУ «Экспресс» с указанием номеров вагонов и мест и один экземпляр заверенного в билетной кассе Списка пассажиров выдается представителю заказчика (организатора).

В случае изменения состава ОГД, замены детей на школьников или взрослых, замены руководителя ОГД (при проезде по территории Российской Федерации в пассажирских поездах и вагонах формирования АО «ФПК») производится частичный возврат проездных документов (билетов) с оформлением новых проездных документов (билетов).

Вниманию организаторов перевозок организованных групп детей!

В связи с прохождением процедуры досмотра на вокзальных комплексах, организованной группе детей рекомендуется заблаговременно прибывать на вокзал отправления.

7. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для ОГП

Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу руководителем группы письменного заявления с указанием номера документа, удостоверяющего его личность.

В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

- Письмо организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;

- Доверенность, заверенная руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);

- Оригинал проездного документа (билета);

- Вспомогательный документ с информацией о возврате места.

Подать претензию можно в билетной кассе при возврате проездных документов или направить по адресу: 195027, г. Санкт-Петербург, ул. Магнитогорская, д.23, корп.1, лит.А, Северо-Западное железнодорожное агентство – структурное подразделение Северо-Западного филиала АО «Федеральная пассажирская компания».

В соответствии с пунктом 152 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, при возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

В зависимости от сроков возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы, пассажир имеет право получить от стоимости проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты):

- стоимость билета и стоимость плацкарты при возврате не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда;

- стоимость билета и 50 % от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда;

- только стоимость билета при возврате менее чем за 3 суток до отправления поезда.

Плата за сервисное обслуживание в вагоне (при наличии) возвращаются пассажиру в полном объеме, независимо от срока возврата проездных документов.