Московское ЖА

Перечень и стоимость дополнительных услуг, оказываемых Московским железнодорожным агентством с 1 декабря 2024г.

Услуги, связанные с перевозкой пассажиров:
1. Предоставление справок в письменной форме, связанных с оказанием услуг железнодорожного транспорта:
- о 14-значном номере электронного проездного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен электронный проездной документ)	1 шт.	330,00 руб.
- о маршруте следования поезда	1 шт.	350,00 руб.
- о возможных вариантах проезда на указанную дату	1 шт.	350,00 руб.
- о расписании движения поездов	1 шт.	350,00 руб.
- о наличии мест	1 шт.	350,00 руб.
- о стоимости проезда	1 шт.	350,00 руб.
- о тарифах на комплекс услуг для вагонов повышенной комфортности	1 шт.	400,00 руб.
- подтверждение о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе	1 шт.	400,00 руб.
2. Предоставление справок в письменной форме (в электронной форме, подписанных квалифицированной электронной подписью), связанных с оказанием услуг железнодорожного транспорта:
- о стоимости проезда	1 шт.	400,00 руб.
- о тарифах на комплекс услуг для вагонов повышенной комфортности	1 шт.	400,00 руб.
3. Выдача дубликата кассового чека (в том числе в электронной форме посредством направления по электронной почте)	1 шт.	400,00 руб.
4. Взвешивание ручной клади по просьбе пассажира	1 место	170,00 руб.
Услуги, связанные с перевозкой багажа и грузобагажа:
1. Предоставление справок в письменной форме (в том числе в электронной форме, подписанных квалифицированной электронной подписью)
- о стоимости провоза/перевозки багажа и грузобагажа	1 шт.	400,00 руб.
2. Оказание услуг по приему, оформлению, перевозке, доставке и выдаче грузобагажа на особых условиях	1 шт.	450,00 руб.

Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы, при предъявлении соответствующих документов.

1. Заявки для перевозки организованных групп пассажиров принимаются:

• от юридических лиц, комплектующих группы для поездки, заключивших договор с  филиалом АО «ФПК»;
• от государственных общеобразовательных учреждений для совершения разовых поездок (школа, лицей, гимназия и т.п.)

В целях проведения дополнительных мероприятий по планированию перевозок железнодорожным транспортом организованных групп детей в летний период сбор предварительных заявлений о необходимости перевозки направляется в адрес Московского филиала и Московского железнодорожного агентства.

2. Перечень документов для резервирования мест для организованных групп пассажиров

• Заявка установленного образца (4 экз.).  Образец заявки 
• Список организованных групп пассажиров установленного образца(2 экз.) Образец списка организованных групп пассажиров
• При приеме заявок для перевозки организованных групп детей (ОГД), отправляющей организации необходимо заполнить согласие на передачу персональных данных руководителя ОГД третьим лицам.Образец согласия на передачу персональных данных третьим лицам

3.Прием заявок на резервирование мест для групп пассажиров (10 человек и более) во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия с оформлением проездных документов в кассах МЖА осуществляется по адресам:

• • Москва, Комсомольская пл., д.4а, стр. 2, 1 этаж, кассы №№3, 4, ежедневно с 08.00 до 18.00.
  • ст. Калуга - Сергиев Скит (Калужская область, ул. Привокзальная, д.3) касса №3 ежедневно с 08.00 до 19.40, перерыв: 11.30-12.30.
  • Вокзал Брянск (Брянск, ул. Речная, д.2а) касса № 5, ежедневно, с 08.00 до 19.40, перерыв: 14.20 – 15.20.
  • Вокзал Орел (Орел, Привокзальная пл., д.1) касса № 1 ежедневно с 08.00 до 19.40, перерыв: 11.30 -12.30.
  • Вокзал Тула (Тула, ул. Путейская, д.2) касса № 1 ежедневно с 09.00 до 18.00, перерыв: 11.00 – 12.00.
  • Вокзал Курск (Курск, Привокзальная пл., д.1) касса № 3 ежедневно с 09.00 до 18.00, перерыв: 14.00 - 15.10.
  • Вокзал Рязань–1 (Рязань, ул. Вокзальная, д.26а) касса № 3 ежедневно с 09.00 до 20.40, перерыв: 14.00 - 15.00.
  • Вокзал Смоленск (Смоленск, Вокзальная пл., д.1) касса № 1, ежедневно с 08.00 до 20.00, перерыв: 13.20 - 14.30.

4. Прием заявок на резервирование мест для групп пассажиров (6 человек и более) в международном сообщении с оформлением проездных документов в кассах МЖА осуществляется по адресу: Комсомольская пл., д.4а, стр. 2, 2 этаж, каб 223:

• понедельник - четверг: с 9.00 до 16.45
• пятница: с 9.00 до 15.30
• перерыв: с 13.00 до 14.00
• суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные.

5. Прием заявок от юридических лиц на резервирование мест для групп пассажиров посредством электронных видов связи.

Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.

Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств, в размере стоимости сбора за резервирования мест. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.

Приём предварительных заявок на резервирование мест для организованных групп пассажиров осуществляется ответственным сотрудником Московского железнодорожного агентства по электронному адресу Kassa-msk@fpc.ru. Заявки принимаются ежедневно с 08.00 до 18.00.

Оформление проездных документов производится в билетной кассе на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.

Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.

6. Планирование перевозок организованных групп детей железнодорожным транспортом в летний период.

Предварительные графики выезда детей к местам отдыха и оздоровления в летний период, организаторам перевозки необходимо направлять в адрес Московского железнодорожного агентства до 1 ноября.

7. Резервирование и оформление мест для организованных групп пассажиров осуществляется:

• во внутреннем сообщении (Россия) в период резервирования в зависимости от глубины продажи до 10 суток до отправления поезда.
• в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия в период резервирования в зависимости от глубины продажи до 10 суток до отправления поезда.
• в международном сообщении в период резервирования в зависимости от глубины продажи до 10 суток до отправления поезда.

Оформление проездных документов (билетов) производится в назначенную перевозчиком дату. Если в указанные сроки проездные документы (билеты) оформлены не были, перевозчик аннулирует зарезервированные по заявке места и оплаченный сбор не возвращает.

Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД:

- с даты открытия продажи от 120 (90) до 46 суток до отправления поезда – 20 суток от даты резервирования;

- от 45 до 10 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования;

- менее чем за 10 суток до отправления поезда выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

При оформлении группового билета для ОГП в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия предоставляется скидка:

с даты отправления поездов 1 апреля 2024 г.

• от 10 и более человек – скидка 25 %

При определении численности группы ребенок, следующий в составе данной группы с занятием места, принимается за одного взрослого участника группы.

8. Сборы, взимаемые при резервировании мест и оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров.

• За резервирование мест в поездах для перевозки организованных групп детей, школьников с юридических лиц взимается сбор за резервирование мест в размере 134 руб. 30 коп. за каждое место.
• За резервирование мест в поездах для перевозки других организованных групп пассажиров (далее ОГП) с юридических лиц взимается сбор в размере 537 руб. 10 коп. за каждое место.
• Сбор взимается, как в направлении «туда», так и в направлении «обратно», за каждое место.
• При отказе от поездки сбор за резервирование мест не возвращается. При отсутствии мест на указанный поезд, возможна замена поезда и категории вагона.

9. Для оформления проездных документов по безналичному виду расчета необходимо заключить Договор перевозки с расчетами через ЕЛС плательщика.

10. Перечень необходимых документов при оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров:

заявка и список организованных групп пассажиров, установленного образца;

квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование;

доверенность формы М-2;

информация о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате по безналичному расчету;

согласие на передачу персональных данных третьим лицам;

письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации для перевозки организованных групп детей (школьников) во внутреннем и международном сообщениях:

• о наличии у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки;
• об обеспечении сопровождения группы детей медицинским работником при нахождении в пути следования более 12 часов группы детей в количестве свыше 30 человек;
• обеспечения питания в пути следования* (в зависимости от продолжительности поездки).

* В вагоны типа «плацкарт» и «купе» поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК».

11. Санитарно-эпидемиологические требования

Оформление проездных документов производится в соответствии с постановлениями Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 сентября 2020 г. № 28 «Об утверждении санитарных правил СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи» и от 27 октября 2020 г. № 32 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения».

В соответствии с п.4 СП 2.4. 3648-20 от 28 сентября 2020г. № 28 при перевозке организованных групп детей железнодорожным транспортом должны соблюдаться следующие санитарно-эпидемиологические требования:

- Организаторами поездок организованных групп детей железнодорожным транспортом:

обеспечивается сопровождение организованных групп детей взрослыми из расчета 1 сопровождающий на количество детей до 12 человек в период следования к месту назначения и обратно;

организуется питание организованных групп детей с интервалами не более 4 часов;

организуется питьевой режим в пути следования и при доставке организованных групп детей от железнодорожного вокзала до места назначения и обратно, а также при нахождении организованных групп детей на вокзале.

- При нахождении в пути следования более 12 часов группы детей в количестве свыше 30 человек организатор поездки обязать обеспечить сопровождение группы детей медицинским работником.

- При нахождении в пути свыше 1 дня организуется горячее питание. Кратность приема пищи определяется временем нахождения групп детей в пути следования, времени суток и в соответствии с физиологическими потребностями.

При нахождении в пути следования менее 1 дня (менее 24 часов) питание детей осуществляется в соответствии с гигиеническими нормативами.

- У каждого ребенка, входящего в состав организованной группы детей, должна быть медицинская справка об отсутствии контакта с инфекционными больными, оформленная в период формирования группы не более чем за 3 рабочих дня до начала поездки.

- Не менее чем за 3 рабочих дня до отправления группы детей железнодорожным транспортом информация об организации указанной поездки направляется в территориальные органы, уполномоченные на осуществление федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора по месту отправления с указанием следующих сведений:

наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) организатора отдыха групп детей;

адрес местонахождения организатора;

дата выезда, станция отправления и назначения, номер поезда и вагона, его вид;

количество детей и сопровождающих;

наличие медицинского сопровождения;

наименование и адрес конечного пункта назначения;

планируемый тип питания в пути следования.

12. Оформление проезда организованной группы пассажиров (ОГП)

Оформление проезда ОГП, ОГД по заявке производится на руководителя группы с выдачей одного проездного документа (билета) на каждый вагон. Допускается оформление проезда на нескольких проездных документах (билетах).

К оформленным проездным документам (билетам) выдается на листе бумаги информация о персональных данных пассажиров из АСУ «Экспресс» с указанием номеров вагонов и мест.

Оформление проездных документов (билетов) в/из Калининградскую область Российской Федерации осуществляется индивидуально на каждого пассажира. В случае отказа в транзите через территорию Литовской Республики, сбор за резервирование мест возвращается.

При численности ОГД, превышающей количество мест в вагоне, оформление и распределение сопровождающих ОГД производится пропорционально численности детей в вагоне. По желанию заказчика (организатора) поездки свободные места в вагоне с ОГД могут быть выкуплены этой организацией при условии оплаты их полной стоимости по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Оформление проездных документов (билетов) производится по месту подачи заявки с предоставлением в билетную кассу списка пассажиров в двух экземплярах с указанием реквизитов документов, удостоверяющих личность, даты рождения, гражданства, номера телефона или иного способа связи, пола руководителя группы, взрослых сопровождающих, детей и (или) школьников. Список заверяется организацией (уполномоченным лицом организации).

Пассажиры обязаны соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади и багажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажирами.

12.1 Внесение изменений в состав ОГП, ОГД

В случае внесения изменений в состав организованной группы необходимо обратиться в билетную кассу или направить обращение (заявку) на электронную почту Kassa-msk@fpc.ru.

Образец заявки на изменение состава группы

Изменения в состав (в т. ч. уменьшение количества пассажиров) ОГП, ОГД осуществляются по письменному обращению потребителя услуг с предоставлением в билетную кассу двух экземпляров новых Списков пассажиров. При изменении количества пассажиров в составе ОГП, ОГД осуществляется корректировка списка пассажиров, внесенного ранее в АСУ «Экспресс». Распечатанная информация о персональных данных пассажиров из АСУ «Экспресс» с указанием номеров вагонов и мест и один экземпляр заверенного в билетной кассе Списка пассажиров выдается представителю заказчика (организатора).

В случае изменения состава ОГД, замены детей на школьников или взрослых, замены руководителя ОГД (при проезде по территории Российской Федерации в пассажирских поездах и вагонах формирования АО «ФПК») производится частичный возврат проездных документов (билетов) с оформлением новых проездных документов (билетов).

Компании-арендаторы вагонов-ресторанов

Памятка руководителю организованной группы

Памятка об услугах сопровождения и оказания помощи на вокзалах и остановочных пунктах маломобильным пассажирам

13. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для ОГП

Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

• письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;
• доверенности, заверенной руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);
• оригинала проездного документа (билета);
• вспомогательный документ с информацией о возврате места.

Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 107140, г. Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, Московское железнодорожное агентство

При возврате проездных документов в составе организованной группы пассажир имеет право получить плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест), а также:

• не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты;
• при возврате менее 7 суток, но не позднее 3-х суток до отправления поезда возвращается стоимость билета и 50 % от стоимости плацкарты;
• при возврате менее 3-х суток до отправления поезда возвращается только стоимость билета.

 14. При посадке в поезд организатор перевозки обязан обеспечить наличие:

• проездных документов (билетов), оформленных на руководителя группы или проездных документов (билетов), оформленных индивидуально на каждого пассажира;
• пофамильного списка группы, информации о персональных данных пассажиров, заверенной штампом билетной кассы;
• оригиналов документов, удостоверяющих личность (указанных в проездном документе или в групповом списке), для детей в возрасте до 14 лет допускается нотариально заверенная копия свидетельства о рождении (при следовании по территории России). При следовании в межгосударственном сообщении – у каждого ребенка нотариально оформленное согласие родителей (родителей) на выезд несовершеннолетнего гражданина с учетом требований страны назначения;
• документ подтверждающий право на льготный проезд (электронное транспортное требование или иной документ).

14.1 Дополнительно для организованных групп детей (ОГД) при посадке в поезд необходимо обеспечить наличие:

• документов, подтверждающих организацию питания ОГД;
• документов, подтверждающих медицинское сопровождение ОГД;
• медицинских справок об отсутствии контакта с инфекционными больными (оформленные не более, чем за 3 рабочих дня до начала поездки (у каждого ребенка).

В случае опоздания участников поездки организованных групп детей и школьников незамедлительно сообщать информацию по телефону 8-499-266-81-17 (Московский филиал).

Для Вашего удобства в Московском железнодорожном агентстве работает касса «Одного окна»

адрес: Москва, Комсомольская пл., д.4а, стр. 2, 1 этаж, касса №7.

В «Одном окне» вы можете получить следующую информацию:

• о перечне документов необходимых для оформления проездных документов организованным группам пассажиров;
• о порядке заключения договора на оказание услуг и присвоения кода плательщика (ЕЛС);
• о правильности заполнения заявки;
• о пакете документов для заключения договора на оформление проездных документов на поезда дальнего следования для перевозки организованных групп пассажиров;
• о предварительном расчете стоимости проезда;
• о подготовке счета на оплату поездки