Восточно-Сибирское ЖА

Перечень дополнительных услуг, оказываемых в сервисных центрах Восточно-Сибирского железнодорожного агентства - структурного подразделения Восточно-Сибирского филиала АО «ФПК»

№п/п	Наименование услуги	Ед. изм.	Сумма оплаты за услугу, руб. с НДС
			г. Братск	г. Красноярск	г. Лесосибирск
1	Предоставление справок в письменной форме, связанных с оказанием услуг железнодорожного транспорта:
1.1	О тарифах на комплекс услуг для вагонов повышенной комфортности	1 ед.	120	120	120
1.2	О расписании движения поездов	1 ед.	110	110	110
1.3	О возможных вариантах проезда с указанием стоимости на текущую дату:
	маршрут без пересадки	1 ед.	110	140	140
	сложный маршрут (с пересадкой)	1 ед.	210	300	300
1.4	Оформление и предоставление справки - подтверждения о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе	1 ед.	350	350	350
1.5	О маршруте следования поезда	1 ед.	110	110	110
1.6	Предоставление справки в письменной форме о 14-ном номере электронного проездного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ)	1 ед.	220	260	260
2	Предоставление письменной информации о проезде железнодорожным транспортом , 1 ед.	1 ед.		315	315
3	Предоставление справок в письменной форме, не связанных с оказанием услуг железнодорожного транспорта	1 ед.	310	315	315
4	Предоставление дубликата кассового чека из архива	1 чек	280	280	280
5	Сканирование и копирование документов ч/б. (формат А-4, 1 сторона)	1 сторона	30	30	30
6	Распечатка документов из электронной почты (А4, ч/б, 1 лист)	1 лист	30	30	30
7	Отправка, прием электронной почты, 1 лист	1 лист	65	70	70
8	Зарядка сотового телефона, ноутбука, 30 мин.	30 мин	100	100	100
9	Оказание дополнительных услуг, связанных с продажей, возвратом, переоформлением проездных документов, в сервисных центрах и сервисных кассах:
9.1	Оформление/переоформление проездных, перевозочных документов в сервисных центрах на поезда дальнего и местного сообщения	1 место	285	370	370
9.2	Оформление, переоформление проездных документов в сервисных центрах и сервисных кассах на поезда международного сообщения	1 место	340	420	420
9.3	Оформление, возврат проездных документов в сервисных центрах и кассах (при одновременном оформлении 10 и более пассажиров следующих в одном поезде по одному маршруту)	1 место	200	70	70
9.4	Возврат проездных документов в сервисных центрах и сервисных кассах	1 место	230	250	250
9.5	Оформление электронного проездного документа с распечаткой по номеру заказа	1 билет	130	130	130
9.6	Внесение изменений персональных данных, указанных в проездном документе	1 билет	110	115	115
9.7	Оформление, возврат талона на смешанную перевозку в случае неодновременного оформления (возврата) с проездным документом	1 билет	160	160	160
9.8	Оформление, возврат доп.питания к ранее оформленному проездному документу, эл. проездному документу (кроме организованных групп пассажиров)	1 билет	180	170	170
9.9	Оформление, возврат в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку ручной клади и домашних животных	1 шт.	150	150	150
10	Оказание дополнительных услуг, связанных с продажей, возвратом билетов на иные виды транспорта, в сервисных центрах
10.1	Оформление, переоформление, возврат АВИАБИЛЕТА в одну сторону и с одним полетным сегментом	1 сегмент		875	620
10.2	Оформление, переоформление, возврат АВИАБИЛЕТА в котором два и более полетных сегмента, за каждый сегмент, 1 место	1 сегмент		800	570
10.3	Бронирование билетов на иные виды транспорта (Авиа билеты)	1 сегмент		140	140
10.4	Оформление дополнительного багажа к ранее оформленным авиабилетам	1 билет		220	220
10.5	Оформлении билета на аэроэкспресс	1 билет		100	100
10.6	Оформлении билета на автобус	1 билет		220	220

 Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы, при предъявлении соответствующих документов.

Перечень дополнительных услуг, оказываемых в билетных кассах Восточно-Сибирского железнодорожного агентства - структурного подразделения Восточно-Сибирского филиала АО «ФПК»

№п/п	Наименование услуги	Ед. изм.	Сумма оплаты за услугу, руб. с НДС
			Иркутский регион	Красноярский регион	Забайкальский регион
1	Предоставление справок в письменной форме, связанных с оказанием услуг железнодорожного транспорта:
1.1	О тарифах на комплекс услуг для вагонов повышенной комфортности	1 ед.	120	120	120
1.2	О расписании движения поездов	1 ед.	110	110	110
1.3	О возможных вариантах проезда с указанием стоимости на текущую дату:
	маршрут без пересадки	1 ед.	110	140	110
	сложный маршрут (с пересадкой)	1 ед.	210	300	210
1.4	Оформление и предоставление справки - подтверждения о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе	1 ед.	350	350	350
1.5	О маршруте следования поезда	1 ед.	110	110	110
1.6	Предоставление справки в письменной форме о 14-ном номере электронного проездного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ)	1 ед.	220	260	260
2	Предоставление письменной информации о проезде железнодорожным транспортом , 1 ед.	1 ед.		315
3	Предоставление справок в письменной форме, не связанных с оказанием услуг железнодорожного транспорта	1 ед.	310	315	320
4	Предоставление дубликата кассового чека из архива	1 чек	280	280	290
5	Сканирование и копирование документов ч/б.(формат А-4)	1 сторона	30	30	30
6	Распечатка документов из электронной почты (А4, ч/б, 1 лист)	1 лист	30	30	30
7	Отправка, прием электронной почты, 1 лист	1 лист	65	70	65
8	Зарядка сотового телефона, ноутбука, 30 мин.	30 мин	100	100	90
9	Доставка оформленного проездного документа в МНТК, 1 билет	1 билет	500

 Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы, при предъявлении соответствующих документов.

1. Прием заявок для перевозки организованных групп пассажиров

В соответствии с пунктом 36 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, пунктом 24 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте перевозчик может осуществлять продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования по заявкам организаций.

Заявки для перевозки организованных групп пассажиров принимаются:

- от юридических лиц, комплектующих группы для поездки, заключивших договор с Восточно-Сибирским филиалом АО «ФПК»;

- от государственных общеобразовательных учреждений для совершения разовых поездок (школа, лицей, гимназия и т.п.)

2. Планирование и резервирование мест для групп пассажиров

- 10 человек и более во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия

- 6 человек и более в международном сообщении с оформлением проездных документов в кассах ВСЖА осуществляется по адресу:

г. Иркутск, ул. 4-я железнодорожная, д.23ж, бюро по распределению и использованию мест в пассажирских поездах:

понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00

перерыв: с 12.00 до 13.00

суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные.

г.Чита, ул. Бутина, д. 2, бюро по распределению и использованию мест в пассажирских поездах

понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00

перерыв: с 12.00 до 13.00

суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные.

г.Красноярск, ул. Робеспьера, 29, бюро по распределению и использованию мест в пассажирских поездах

ежедневно: с 8.00 до 20.00

перерыв: с 13.00 до 14.00

В целях проведения дополнительных мероприятий по планированию перевозок железнодорожным транспортом организованных групп детей в летний период сбор предварительных заявлений о необходимости перевозки направляется в адрес Восточно-Сибирского филиала и Восточно-Сибирского железнодорожного агентства предварительно.

Резервирование мест организованной группе пассажиров на поезда дальнего следования осуществляется только по письменному обращению организаций (далее – заявка) при наличии достаточного количества мест для проезда пассажиров, что определяется в соответствии со сложившимся пассажиропотоком.

3. Прием заявок и оформление проездных документовво внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия для организованных групп пассажиров (от 10 человек и более) по предварительным заявкам осуществляется в билетных кассах Восточно-Сибирского железнодорожного агентства, функционирующих на производственных участках по оформлению проездных документов:

Иркутский производственный участок;

Северобайкальский производственный участок;

Улан –Удэнский производственный участок;

Читинский производственный участок;

Белогорский производственный участок;

Красноярский производственный участок;

Абаканский производственный участок.

Заявка установленного образца подается в билетную кассу (бюро по распределению и использованию мест в пассажирских поездах) в 3-х экземплярах. Образец заявки

При подаче заявки на перевозку организованной группы пассажиров к заявке прилагается список пассажиров в 2-х экземплярах (для детских групп – в 3-х экземплярах) с указанием персональных данных пассажиров, и оплачивается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования. Образец списка

4. Прием заявок от юридических лиц на перевозку организованных групп пассажиров (детей) посредством электронных видов связи

Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.

Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств в размере стоимости планируемой перевозки пассажиров. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.

Организация направляет предварительную заявку на резервирование мест установленного образца в соответствии с приложением №1.1. к Приложению №1 Договора (от 10 мест и более) на электронную почту ответственного сотрудника Восточно-Сибирского железнодорожного агентства на электронный адрес Kassa-vsib@fpc.ru.

Заявки принимаются круглосуточно.

Оформление проездных документов производится в билетной кассе на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.

Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.

5. Сроки резервирования мест и оформления проездных документов для организованных групп пассажиров

Заявки на резервирование мест для перевозки организованных групп пассажиров принимаются:

- во внутригосударственном сообщении (Россия) от 90 суток до 10 суток до отправления поезда.

- в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия от 60 (45) суток до 10 суток до отправления поезда.

- в международном сообщении от 60 суток (в Российско–Финляндском сообщении от 90 суток) до 10 суток до отправления поезда.

Оформление проездных документов (билетов) производится в назначенную перевозчиком дату.

Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД в период резервирования на всю глубину продажи – 20 суток от даты резервирования. В случае резервирования мест от 45 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

Если в указанные сроки проездные документы (билеты) оформлены не были, перевозчик аннулирует зарезервированные места по заявке. Оплаченные сборы не возвращаются.

6. Сборы, взимаемые при резервировании мест и оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров.

- За резервирование мест в поездах для перевозки организованных групп детей, школьников с юридических лиц взимается сбор за резервирование мест в размере 134 руб. 30 коп. за каждое место.

- За резервирование мест в поездах для перевозки других организованных групп пассажиров (далее ОГП) с юридических лиц взимается сбор в размере   537 руб. 10 коп. как в направлении «туда», так и в направлении «обратно», за каждое место.

При отказе от поездки сбор за резервирование мест не возвращается. При отсутствии мест на указанный поезд, возможна замена поезда и категории вагона.

7. Оформление проездных документов по безналичному виду расчета

Для оформления проездных документов по безналичному виду расчета необходимо заключить Договор на оказание услуг по оформлению проездных документов на поезда дальнего следования.

8. Перечень необходимых документов для резервирования мест для организованных групп пассажиров:

- Заявка установленного образца. В заявке обязательно указываются персональные данные руководителя группы, которому поручается получить проездные документы;

- Пофамильный список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, с указанием номера телефона, удостоверяющих их личности в 2-х экземплярах (для ОГД в 3-х экз.), заверенные печатью и подписью руководителя организации. Если при оформлении меняется количество пассажиров, предоставляются новые списки, заверенные печатью и подписью руководителя организации;

- Квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование;

- Доверенность формы М-2 на получение проездных документов;

- Копия извещения о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате провозных платежей по безналичному расчету.

- Письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации для перевозки организованных групп детей (школьников) во внутреннем и международном сообщениях:

- о наличии у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки;

- о наличии медицинского сопровождения с копией документов, подтверждающих профессиональную пригодность (в зависимости от численности группы и времени в пути);

- обеспечения питания в пути следования* (в зависимости от времени в пути).

* В купейных и плацкартных вагонах поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК».

9.Оформление проезда организованной группы пассажиров

Оформление ОГП, ОГД, ОГВ по заявке производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы. Допускается оформление проезда на нескольких бланках проездных документов.

Оформление проезда ОГД производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы с выдачей на листе бумаги формата А4 персональных данных сопровождающих пассажиров и детей, указанных в списке. Допускается оформление проезда ОГД на нескольких бланках проездных документов, при этом информация о персональных данных пассажиров и детей вводится в АСУ «Экспресс» по каждому проездному документу.

При численности ОГД, превышающей количество мест в вагоне, оформление и распределение сопровождающих ОГД производится пропорционально численности детей в вагоне. По желанию отправляющей организации свободные места в вагоне с ОГД могут быть выкуплены этой организацией по полному тарифу.

Для проезда в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики оформление проездных документов осуществляется индивидуально на каждого пассажира.

Оформление проездных документов производится на основании списков пассажиров. К оформленным проездным документам выдается на листе бумаги формата А4 информация о персональных данных пассажиров согласно списку с указанием номеров вагонов и мест. Посадка в поезд осуществляется строго на места, указанные в информации.

Списки пассажиров и информация на листе бумаги формата А4 должны быть заверены печатью и подписью билетного кассира.

10. Внесение изменений в состав ОГП, ОГД

В случае внесения изменений в состав организованной группы необходимо обратиться в билетную кассу или направить обращение (заявку) на электронную почту Kassa-vsib@fpc.ru.

Образец заявки на изменение состава группы 

Изменения в состав (в т. ч. уменьшение количества пассажиров) ОГП, ОГД осуществляются по письменному обращению потребителя услуг с предоставлением в билетную кассу двух экземпляров новых Списков пассажиров. При изменении количества пассажиров в составе ОГП, ОГД осуществляется корректировка списка пассажиров, внесенного ранее в АСУ «Экспресс». Распечатанная информация о персональных данных пассажиров из АСУ «Экспресс» с указанием номеров вагонов и мест и один экземпляр заверенного в билетной кассе Списка пассажиров выдается представителю заказчика (организатора).

В случае изменения состава ОГД, замены детей на школьников или взрослых, замены руководителя ОГД (при проезде по территории Российской Федерации в пассажирских поездах и вагонах формирования АО «ФПК») производится частичный возврат проездных документов (билетов) с оформлением новых проездных документов (билетов).

11. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для ОГП, ОГД

Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

- Письмо организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;

- Доверенность, заверенная руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);

- Оригинал проездного документа (билета);

- Вспомогательный документ с информацией о возврате места.

Подать претензию можно в билетной кассе при возврате проездных документов или направить по адресу: 664005 г.Иркутск, ул. Челнокова, д. 3, Восточно-Сибирское железнодорожное агентство– структурное подразделение Восточно-Сибирского филиала АО «Федеральная пассажирская компания».

В соответствии с пунктом 88 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, при возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

В зависимости от сроков возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы, пассажир имеет право получить от стоимости проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты):

- стоимость билета и стоимость плацкарты при возврате не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда;

- стоимость билета и 50 % от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда;

- только стоимость билета при возврате менее чем за 3 суток до отправления поезда.

Плата за сервисное обслуживание в вагоне (при наличии) возвращаются пассажиру в полном объеме, независимо от срока возврата проездных документов.

12. Посадка и проезд в поездах дальнего следования ОГП, ОГД

В связи с прохождением процедуры досмотра на вокзальных комплексах, организованной группе детей рекомендуется заблаговременно прибывать на вокзал отправления.

Руководитель группы при посадке в поезд и в пути следования должен иметь оригиналы документов, необходимые для предъявления при посадке в поезд, а так же по первому требованию контролируемым органам (Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту и другим):

- проездные документы;

- список организованных групп детей, заверенный штампом билетной кассы, оформившей проездные документы;

- список пассажиров с информацией о персональных данных пассажиров (введенных в АСУ Экспресс) с указанием номеров вагонов и мест, заверенный штампом билетной кассы;

- документы, удостоверяющие личность пассажира (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, свидетельство о рождении или нотариально заверенной копии свидетельства о рождении и т.д.)

- документы, подтверждающие организацию полноценного питания (в зависимости от продолжительности поездки) организованных групп детей (список ассортимента продуктов питания, согласованного с территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту или копию договора на организацию горячего питания в пути следования).

- нотариально оформленное согласие родителей на выезд детей с указанием срока выезда и государства, которое они намерены посетить;

- медицинские справки об отсутствии у детей контакта с инфекционными больными;

- документы, подтверждающие медицинское сопровождение организованных групп детей. Сопровождающий медицинский работник должен иметь в наличие подлинный документ, подтверждающий профессиональную пригодность;

- документ, подтверждающий право на льготный проезд (электронное транспортное требование или иной документ);

-при выезде за пределы РФ (пересечение госграницы), наличие в свидетельстве о рождении вкладыши или штампа, подтверждающего Российское гражданство.

Пассажиры обязаны соблюдать паспортно-административные, в том числе визовые, таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении перевозимой ручной клади, особенно в отношении домашних животных, продуктов питания, алкоголя и табачных изделий!

Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажирами.

Для получения подробной информации о порядке пересечения границ рекомендуется обращаться пассажирам в миграционные, пограничные или таможенные органы страны назначения и каждой из стран проследования, расположенных на маршруте поезда.