Автоматизированная система оценки и построения рейтингов персонала, вагонов и поездов на основании мнения клиентов АО «ФПК» (АСОР).
Краткое описание:
АСОР предназначена для автоматизации получения и анализа индивидуальных оценок клиентами процесса их обслуживания – от момента покупки проездного документа (билета) до завершения поездки.
На основании оценок пассажиров АСОР формируется:
рейтинг персонала (проводников, начальников поездов), вагонов и поездов;
рейтинга пунктов продажи, производственных участков железнодорожного агентства и железнодорожных агентств на основании мнения клиентов после оформления проездного документа (билета).
Объектами автоматизации являются структурные подразделения АО «ФПК», осуществляющие организацию продаж услуг и обслуживание пассажиров в пути следования поездов АО «ФПК».
Программное обеспечение АСОР устанавливается на сервер. Взаимодействие пользователя с АСОР осуществляется через браузер с использованием персонального компьютера.
Функции программного обеспечения:
АСОР обеспечивает:
повышение прозрачности бизнес-процессов в связи с введением дополнительной аналитики внешней оценки качества оказываемых услуг;
дополнительный анализ сведений, получаемых по каналу обратной связи - оценок клиентов для выявления и устранения недостатков;
формирование и анализ индивидуальных оценок проводников, начальников поездов;
возможность проведения индивидуальных занятий и тренингов с персоналом с целью улучшения качества обслуживания пассажиров;
повышение эффективности взаимодействия с клиентами АО «ФПК» и улучшения качества оказываемых им услуг;
автоматизация процесса формирования рейтингов и отчетности для принятия управленческих решений.
Категория программного обеспечения:
Для подведомственных организаций.
Документация:
Стоимость программного обеспечения:
Программное обеспечение относится к классу «Специализированное ПО органов исполнительной власти Российской Федерации, государственных корпораций, компаний и юридических лиц с преимущественным участием Российской Федерации для внутреннего использования» и не предусматривает коммерческое распространение. Вся документация по эксплуатации и установке доступна для внутреннего использования.